Кому нужны офисы? – Создание ориентированных на потребителей «МЕСТ»

Когда заходит речь о дизайне офиса или, если брать более приемлемый термин, о рабочих местах, как и в любом другом консультационном секторе, неизбежно активизируется личная заинтересованность и сводится воедино терминология. Офисы являются или должны быть потребительскими товарами. Сейчас, как и в розничной торговле, в работе с недвижимостью вам необходимо ориентироваться на клиента, так как информированный потребитель – это король.

Сфере недвижимости с запозданием пришлось принять, что на сегодняшний момент рынки, ранее управляемые застройщиками, прежде всего, должны ориентироваться на конечного потребителя. Например, в случае с торговым центром, если покупатели и посетители не заинтересованы в его посещении, то точно также в нем будут отсутствовать и арендаторы, и розничные продавцы. Из-за развития интернета, который приводит к сокращению количества традиционных магазинов, розничным продавцам пришлось бы пересмотреть их предложение и требования к наличию осязаемой недвижимости, более экспериментальным форматам продаж. Это страшное «физическое восприятие цифрового пространства» подводит черту старой эпохи и открывает новую, где уже сегодня для того, чтобы удовлетворить требования изменчивого покупателя, розничные продавцы и застройщики с центрами, ранее направленными на покупки традиционными способами, вкладывают деньги в заказ и доставку вещей, продуктов и развлечений через Интернет.

Таким же образом арендаторам офисов, большим и маленьким компаниям и организациям, приходится удовлетворять «потребителей», т.е. их сотрудников и посетителей для того, чтобы эффективно конкурировать на рынке. На рынке свободной конкуренции вы должны знать стандартную мантру привлечения и удержания лучшего штата. А для этого вам необходимо удовлетворять изменяющиеся потребности и ожидания наемных работников в вопросах, касающихся того, где и как они работают.

«Рабочее место» - это интересная концепция, несущая скрытое значение создания «мест». Люди, работающие в сфере фирменного оформления и недвижимости, все чаще и чаще ссылаются на наличие потребности создания целевого бренда – мест проведения переговоров и работы, которые называют «местами», где люди с удовольствием находятся, куда с удовольствием приходят и работают.

Сектор розничной продажи – это очень интересная модель для дизайна офисов. Застройщикам нужно оказаться в нужное время в нужном месте со значимым предложением для удовлетворения требований «новых потребителей». Для того чтобы эффективно конкурировать, необходимо четко определить план окончательно бренда – какой будет совокупная выгода, эмоциональные и рациональные характеристики, которые создадут устойчивые продукт и услугу первого сорта. Основополагающим является понимание меняющихся тенденций и динамики любого рынка.

По словам часто выступающего на конференциях по вопросам фирменного оформления докладчика, в слиянии терминологии поразительное сходство заключается между такими отраслями как банковское дело, розничная торговля или недвижимость. Кажется, что всем пришлось пересмотреть их деятельность для наилучшего способа удовлетворения требований поколения нового тысячелетия. Поколения, которое, как нам говорят, скоро будет представлять 75 % рабочей силы. Новые ценности, установки и ожидания этого технологически подкованного поколения являются предметом исследования бесконечных отчетов и анализов поведения потребителей.

В Лондоне классическая ролевая модель Миллениума работает в секторе телекоммуникаций, информационных технологий и СМИ, ездит на работу на велосипедах, для экономии воды принимает душ, а не ванную, хочет бесплатных мест для хранения своих дорогих велосипедов, местных сооружений, которые 24 часа в сутки 7 дней в неделю позволяют хорошо расслабиться, немного опьянеть и могут затуманить представление о работе и игре, на примере этого сектора. Старый завод в модном набирающем силу районе более предпочтителен, чем герметично закрытый офис класса А в скучном городском районе.

Та самая концепция офиса сегодня является предметом спора. Хотите узнать точки зрения сторон? В чем суть спора? Являются ли офисы просто эгоцентрично направленным путем руководства, которое заботится о своем образе, или жизненно важными креативными точками сбора, где люди борются за место под солнцем, сотрудничают, поддерживают друг друга и взращивают корпоративную культуру, которая нужным образом отличает одну компанию от другой. Для фразы «Работай там, где ты сейчас находишься» - общей темы, как для дома, так и для гостиницы, бизнес зала или поезда - контраргументов является то, что людям для осуществления эффективного взаимодействия и коммуникации нужны люди. Точка зрения в споре зависит от особых критериев и склада ума руководства, работников и природы их бизнеса.

Сокращение числа офисов у большинства компаний – это непосредственный результат изменения образцов поведения в рабочее время, стоимости недвижимости и индивидуальных предпочтений. Не все компании могут себе позволить организовать обстановку как у компании Google или рабочую зону, которая обеспечивала бы условия для работы, отдыха и развлечений 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Все говорят о том, что вам необходимо личное пространство и площадь общего пользования для осуществления различного рода занятий, но в маленьких офисах зона «избегания рутины» и привычки одного человека представляют собой другое раздражающее вмешательство в способность человека сконцентрироваться и уделить свое внимание работе.

Общая нить настоящего устойчивого развития является ключевым принципом приспособляемости. Меняются функции офиса - и точно также меняются жизненные позиции и нужды людей. Хорошо, что сегодня многие руководители ведут речь о создании рабочих мест, которые привлекают, мотивируют и вдохновляют их сотрудников. Можно заставить руководителей финансовых отделов увидеть необходимость инвестирования средств для улучшения условий работы, если это служит противовесом затрат на текучку и подбор персонала, особенно если это сбалансировано выгодой от надежды на улучшение эффективности и качества работы сотрудников. Но из-за дорогих отделочных работ офисных помещений и продуманного дизайнером интерьера можно упустить из вида, что создание эффективных «мест» должно быть легким для последующего внесения в них изменений и усовершенствований. Архитекторы говорят о фирменном оформлении, но их подход зачастую заключается лишь в создании относительно неизменяемого дизайна обстановки, который включает перепланировку, отделочные работы и изменение мебели и модное освещение, но не отличительные черты или узнаваемое ощущение места и принадлежности к компании. Подход, которым больше руководствуются отделы маркетинга, основан на простом, графическом преображении, которые может полностью поменять окружающие условия и атмосферу офиса, не прибегая к массовым разрушениям, но которое можно легко изменить и освежить.

Я восхищаюсь подходом декораторов сцен, которые зачастую создают «места» с минимальным количеством реквизитов и эффектов, «места», которые можно легко перестраивать и изменять для следующей постановки или даже внутри самой пьесы. Уроки «инсталяций» художественных галерей, возможно, являются самым лучшим способом, который нужен для организации офисов как более гибкого пространства, которые можно легко изменить для создания пригодных для различной деятельности настроения и атмосферы. Если только это не рекламное агентство или студия креатива, в тендере на оформление офиса может участвовать любой, у кого отсутствует четкий вкус отличительных черт оформления офиса.

Для многих оформление офиса – это то, что может рассказать все лично о тебе, и когда дело доходит до оформления компании или создания ее образа, отношение к рабочим местам должно быть непосредственным отражением ценностей и культуры данной организации. Опасность, как и в любой другой форме создания бренда, заключается в подаче обещания – образ и реальность должны быть синхронизированы для того, чтобы избежать опасности в упаковке косметической продукции. Когда начинают создавать внутренний образ компании опускаются до пустой болтовни и дачи ложных обещаний. Говорят о духе, убеждениях, образах и ценностях, но в конечном счете настоящее поведение и намерения организации можно увидеть как только вы попадете внутрь, непередаваемое впечатлений может произвести ресепшн. Закрытые коридоры и двери, стерильные комнаты и рабочие места, бесполезные ячейкообразные офисы с отделенными от рабочих мест рядовых сотрудников шикарными кабинетами членов совета директоров и высшего руководства все еще широко распространены.

 Потому что люди – это люди, иерархия, традиции и боязнь перемен являются реалиями человеческой жизни. Это касается консультантов, поставщиков и отделений компаний, которые вложили свое имущество в создание и продвижение определенной их деятельности и предложения. Создание мест, где люди хотят находиться, требует вложения как большого числа рабочей силы – от отдела кадров до отдела информационных технологий, так и недвижимости и затрат на маркетинг. Серьезным вызовов руководству является их способность наладить как работу внутренних отделов, так и внешних консультантов и поставщиков, что в конечно счете даст положительный эффект синергии.

Возможно административно-хозяйственное управление, традиционный сектор ведения хозяйственных дел, может начать с рассмотрения их роли именно как настоящих «хозяйственников», создающих места, которые на самом деле являются ориентированными на потребителей пунктами назначения и которые можно легко восстановить, перепланировать и изменить – это новый способ рассмотрения офисов как «театров», где люди могут выступать, играть значимую роль и гордиться тем, где они находятся. Я смотрю в будущее и надеюсь, что скоро смогу увидеть некоторые новые удачные «постановки» рабочих мест.